Bestellen

 
Eine Bestellung aufgeben 

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

SCHRITT 1: MURMELN AUSWÄHLEN

Wählen Sie die Stückzahl und klicken Sie auf 'In den Warenkorb'. Im Warenkorb (rechts oben) können Sie die Stückzahl ändern oder ein Produkt entfernen. Dort sehen Sie auch, wie viel Mengenrabatt Sie schon haben und was Ihnen noch bis zum Geschenk und zum kostenlosen Versand fehlt.

SCHRITT 2: ZUR KASSE

Fertig? Klicken Sie im Warenkorb auf 'Zur Kasse'. Die Bestellung erfolgt in zwei Schritten, mit oder ohne Kundenkonto. Haben Sie schon ein Konto? Dann melden Sie sich hier an, und Ihre Daten werden automatisch ausgefüllt.

1) Versand
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Lieferadresse ein, zu Hause oder bei der Arbeit. Sie sehen sofort die Versandkosten für Ihr Land und das voraussichtliche Lieferdatum. Wir liefern mit GLS.

Weitere Informationen zu Versand und Lieferung finden Sie auf dieser Seite.

2) Bezahlen
Wählen Sie die Zahlungsart und prüfen Sie Ihre Bestellung. Eine abweichende Rechnungsadresse geben Sie hier an. Haben Sie einen Gutscheincode, zum Beispiel Ihren Willkommenscode? Dann geben Sie ihn hier ein. Klicken Sie anschließend auf 'Zahlungspflichtig bestellen': Sie werden zur Zahlungsseite unseres Zahlungsdienstleisters Mollie oder Ihrer Bank weitergeleitet. Alle Zahlungsarten sind kostenlos und sicher.

Weitere Informationen zur Zahlung finden Sie auf dieser Seite.

Nach der Zahlung kehren Sie automatisch in unseren Shop zurück und sehen Ihre Bestellbestätigung. Wenige Minuten später erhalten Sie die Bestätigung auch per E-Mail. Für jede Bestellung gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Im letzten Schritt des Bestellprozesses wählen Sie die Zahlungsmethode aus. Nach der Bestätigung der Bestellung werden Sie zur Zahlungsseite unseres Zahlungsdienstleisters Mollie weitergeleitet, wo Sie die Zahlung vornehmen können.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Bestellung zu zahlen. Alle Zahlungsarten sind gratis und absolut sicher.
Die verschiedenen Zahlungsarten sind:

• Kreditkarte: Visa / Mastercard / American Express
• Klarna: Rechnung (später bezahlen)
• Klarna: sofort bezahlen
• eps-Überweisung (Österreich)

Weitere Informationen zur Zahlung Ihrer Bestellung finden Sie auf dieser Seite.

Wann ist meine Bestellung aufgegeben und wie kann ich den Verlauf sehen?

Sie sehen auf dem Bildschirm eine Bestätigung und erhalten eine Bestätigung per E-Mail unter der angegebenen E-Mail-Adresse. Sie werden per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung informiert.

Wenn Sie ein Konto erstellt haben, können Sie den Status auch in Ihrem Konto verfolgen. Hierfür gehen Sie zu ‘Mein Konto’ und weiter zu ‘Meine Bestellungen’. Es kann einen Moment dauern, bevor Ihre Bestellung in Ihrem Konto zu sehen ist. Sollte der Status Ihrer Bestellung am darauffolgenden Werktag noch nicht sichtbar sein, können Sie uns jederzeit unter hallo@murmelprinz.de kontaktieren. Wenn Ihre Bestellung verschickt wurde, ändert sich der Status.

Wie werde ich über meine Bestellung informiert?

Per E-Mail erhalten Sie immer aktuelle Informationen zum Status Ihrer Bestellung. Haben Sie nach 24 Stunden keine E-Mail erhalten, dann kontrollieren Sie bitte den Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

Wenn Sie ein Konto erstellt haben, können Sie den Status auch in Ihrem Konto verfolgen. Hierfür gehen Sie zu ‘Mein Konto’ und weiter zu ‘Meine Bestellungen’. Es kann einen Moment dauern, bevor Ihre Bestellung in Ihrem Konto zu sehen ist. Sollte der Status Ihrer Bestellung am darauffolgenden Werktag noch nicht sichtbar sein, können Sie uns jederzeit unter hallo@murmelprinz.de kontaktieren. Wenn Ihre Bestellung verschickt wurde, ändert sich der Status.

Ich erhalte keine E-Mails zu meiner Bestellung. Warum ist das so?

Wenn Sie keine Bestätigungsmail erhalten haben, kontrollieren Sie dann bitte auch Ihren Spam-Ordner. Es kann auch sein, dass Ihnen ein Fehler bei der Angabe Ihrer E-Mail-Adresse unterlaufen ist. Ist das vielleicht der Fall? Kontaktieren Sie uns dann bitte, damit wir das überprüfen können.

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, erhalten Sie Ihre Rechnung als PDF in einer eigenen E-Mail. Mit einem Kundenkonto finden Sie sie auch unter 'Mein Konto', bei 'Meine Bestellungen'.
Finden Sie diese nicht mehr oder möchten Sie gerne eine Kopie erhalten? Dann können Sie uns jederzeit kontaktieren unter hallo@murmelprinz.de.

 
Lagervorrat und Preise

Kann ich für große Mengen einen Rabatt bekommen?

Ja. Auf maschinell hergestellte Murmeln erhalten Sie automatisch Mengenrabatt, frei kombinierbar: Alle maschinell hergestellten Murmeln im Warenkorb zählen zusammen, auch verschiedene Farben und Größen und die Murmeln in Mischtüten. Ab 30 Stück erhalten Sie 3 % Rabatt, ab 75 Stück 7 %, ab 150 Stück 12 %, ab 300 Stück 18 % und ab 500 Stück 25 %. Auf jeder Produktseite und im Warenkorb sehen Sie, wie viele Murmeln Ihnen bis zur nächsten Stufe fehlen. Handgefertigte Murmeln und Turniermurmeln haben einen festen Stückpreis und zählen nicht mit.

Sind Sie auf der Suche nach sehr großen Mengen? Bitte kontaktieren Sie uns hierfür direkt. Wir können Ihnen bestimmt ein gutes Angebot machen.

Ist ein Artikel vorrätig?

Auf jeder Produktseite sehen Sie, ob eine Murmel auf Lager ist. Was auf Lager ist, liegt bei uns bereit und wird sofort versendet.
Ist eine Murmel ausverkauft? Klicken Sie auf 'Benachrichtigen, wenn wieder verfügbar', dann erhalten Sie eine E-Mail, sobald sie wieder da ist.

Benötigen Sie mehr als im Lagervorrat angegeben? Bitte kontaktieren Sie uns hierfür direkt, dann prüfen wir, ob wir nachbestellen können.

Wie ist die Lieferzeit eines Produkts?

Alles, was auf Lager ist, versenden wir aus unserem eigenen Lager. Werktags vor 14 Uhr bestellt und bezahlt? Dann verlässt Ihr Paket noch am selben Tag unser Lager. Danach ist es in Deutschland meist in 1 bis 3 Werktagen bei Ihnen, in Österreich in 2 bis 4 Werktagen. Die Lieferzeiten für andere Länder finden Sie auf dieser Seite.

Benötigen Sie mehr als im Lagervorrat angegeben? Bitte kontaktieren Sie uns hierfür direkt, dann prüfen wir, ob wir nachbestellen können.

Ist der Preis inklusive MwSt.?  

Alle angegebenen Preise sind in Euro und inklusive MwSt. Alle Preise können ohne vorherige Benachrichtigung geändert werden.

Der Artikel, den ich suche, ist nicht (mehr) im Webshop erhältlich. Kann ich diesen trotzdem bestellen?

Ausverkaufte Murmeln bleiben meist im Shop, unten in der Liste. Klicken Sie auf 'Benachrichtigen, wenn wieder verfügbar', dann sagen wir Ihnen Bescheid, sobald sie wieder auf Lager ist. Finden Sie eine Murmel gar nicht mehr? Dann gehört sie nicht mehr zu unserem Sortiment. Schreiben Sie uns gern: Manchmal können wir sie nachbestellen.

Internationale Bestellung

Kann ich ein Paket ins Ausland liefern lassen?

Das ist kein Problem. Der Murmelprinz liefert nach Deutschland, Österreich, Belgien, Luxemburg, Frankreich, Italien und in die Niederlande. Klicken Sie hier für weitere Informationen zu den Lieferzeiten und Versandkosten.

Möchten Sie gerne in ein anderes Land ein Paket erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns direkt für ein passendes Angebot.

Ich möchte ein Paket erhalten, aber ich kann mein Land nicht auswählen. Kann ich trotzdem bei Ihnen bestellen?

Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Belgien, Luxemburg, Frankreich, Italien und in die Niederlande. Wohnen Sie woanders? Schreiben Sie uns, dann prüfen wir, ob wir in Ihr Land liefern können und was es kostet.

 
Stornierung und Änderung

Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung noch stornieren?

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, wird diese so schnell wie möglich verarbeitet. Ihre Bestellung kann nur durch uns storniert werden. Kontaktieren Sie uns hierfür bitte per E-Mail:  hallo@murmelprinz.de

Bitte beachten: Sobald das Paket verschickt wurde, können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren. Ab diesem Moment tritt das Rückgaberecht ein. Klicken Sie hier für weitere Informationen zur Rückgabe von Produkten.

Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung noch ändern?

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, wird diese so schnell wie möglich verarbeitet. Ihre Bestellung kann nur noch durch uns geändert werden. Kontaktieren Sie uns hierfür bitte per E-Mail:  hallo@murmelprinz.de

Bitte beachten: Sobald das Paket verschickt wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

Meine Bestellung wurde vom Murmelprinz storniert. Warum?

Dafür kann es verschiedene Gründe geben:

• Sie haben (aus Versehen) 2x die gleiche Bestellung aufgegeben
• Nach einem Zeitraum von 8 Tagen haben wir noch keine Zahlung erhalten

Haben Sie Fragen zu einer Stornierung? Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Finden Sie keine Antwort auf Ihre Frage? Kontaktieren Sie uns unter:

- Schicken Sie eine E-Mail: hallo@murmelprinz.de

- Senden Sie eine Nachricht über die Kontakt-Seite

- Kontaktieren Sie uns per Telefon unter: +32 14 18 69 08