Versand und Lieferung

 
Versandkosten

Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands?

Innerhalb Deutschlands gilt: Ihre Bestellung wird gratis verschickt, wenn Ihr Bestellwert 50 Euro oder mehr beträgt.

Für Bestellungen mit einem Bestellwert kleiner als 50 Euro werden Versandkosten ab 9,59 Euro (inkl. MwSt.) für die Lieferung nach Hause berechnet.

Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Österreichs?

Innerhalb Österreichs gilt: Ihre Bestellung wird gratis verschickt, wenn Ihr Bestellwert 100 Euro oder mehr beträgt.

Für Bestellungen mit einem Bestellwert kleiner als 100 Euro werden Versandkosten ab 13,88 Euro (inkl. MwSt.) für die Lieferung nach Hause berechnet.

Wie hoch sind die Versandkosten für die Lieferung in andere Länder?

Der Murmelprinz liefert nach Deutschland, Österreich, Belgien, Luxemburg, Frankreich, Italien und in die Niederlande. Klicken Sie hier für weitere Informationen zu den internationalen Lieferzeiten und -tarifen.

Möchten Sie gerne ein Paket in ein anderes Land verschicken? Bitte kontaktieren Sie uns direkt für ein passendes Angebot.

 
Liefermöglichkeiten

Welche Möglichkeiten gibt es für die Lieferung meines Pakets?

Wir liefern Ihr Paket mit GLS nach Hause oder an eine andere Adresse Ihrer Wahl. Sind Sie nicht zu Hause, versucht der Zusteller es bei den Nachbarn oder bringt das Paket zu einem GLS-PaketShop in Ihrer Nähe.

Kann ich das Paket auch an eine andere Adresse schicken lassen?

Möchten Sie Ihre Bestellung an eine andere Adresse schicken lassen (z.B. auf die Arbeit oder an einen Nachbarn)?
Kein Problem. Sie müssen nur bei der Abrechnung der Bestellung eine andere Adresse hinzufügen (Schritt 1 im Abrechnungsprozess). Wir sorgen dafür, dass der Zusteller Ihr Paket unter dieser Adresse abliefert.

Gut zu wissen: Sie müssen sich keine Gedanken machen, falls Ihre Bestellung ein Geschenk für den Empfänger ist. Im Paket selbst befindet sich nur der Lieferschein. Hierauf stehen nur die Artikel, der Kaufbetrag ist nicht angegeben. 

In welche Länder liefert der Murmelprinz?

Der Murmelprinz liefert nach Deutschland, Österreich, Belgien, Luxemburg, Frankreich, Italien und in die Niederlande. Weitere Informationen zu den Lieferzeiten und -tarifen finden Sie auf dieser Seite.

Möchten Sie gerne ein Paket in ein anderes Land verschicken? Bitte kontaktieren Sie uns direkt für ein individuelles Angebot.

Wie verläuft die Lieferung nach Hause?

Eine Lieferung nach Hause oder auf die Arbeit findet tagsüber während der Arbeitszeiten statt. Achten Sie also bitte darauf, dass Sie eine Adresse angeben, unter der auch jemand anwesend ist.
Wenn Sie es praktischer finden, können Sie auch Ihre Arbeitsadresse* oder eine andere Adresse als Lieferort angeben.

* Nicht vergessen: Bei Lieferung an die Arbeitsadresse den Namen der Firma unbedingt mitangeben.

Ich bin nicht zu Hause, wenn die Lieferung kommt – was passiert dann?

Manchmal kommt es vor, dass Sie den Zusteller gerade verpasst haben. Das kann passieren. Zunächst versucht der Zusteller, Ihr Paket bei den Nachbarn abzugeben oder an einem sicheren Ort zu deponieren. Wenn Ihr Paket nicht abgegeben werden kann, wird der Zusteller eine Nachricht über den Zustellversuch in Ihrem Briefkasten hinterlassen und das Paket zu einem Abholpunkt in der Nähe bringen.
Das Paket steht dort während der nächsten 9 Werktage zur Abholung bereit.

Wird das Paket nicht rechtzeitig abgeholt, wird es an den Murmelprinz zurückgeschickt.

Kann ich für die Lieferung einen Zeitpunkt angeben?

Das ist leider nicht möglich.

Was ist ein GLS-Abholpunkt und wie funktioniert das?

Ein GLS-Abholpunkt ist ein Abholpunkt für Pakete in einem Geschäft, an einer Tankstelle, in einem Zeitungsladen… Es gibt immer einen GLS-Abholpunkt in Ihrer Nähe.

Die Liste der GLS-Abholpunkte finden Sie auf dieser Seite: https://www.gls-pakete.de/gls-paketshops

Ihr Paket wird 9 Werktage ab dem Datum der Lieferung in Ihrem GLS-Abholpunkt verfügbar sein. Sie können das Paket an allen Öffnungstagen des Abholpunkts abholen. Bei der Abholung ist keine Zahlung mehr notwendig.

Mein Paket wurde an einen Abholpunkt geschickt. Wie lange ist meine Bestellung dort verfügbar?

GLS-Abholpunkt: Ab dem Datum der Lieferung ist Ihr Paket 9 Tage lang verfügbar.

Hat der Murmelprinz auch einen echten, physischen Laden?

Nein, der Murmelprinz hat keinen echten, physischen Laden.  

 
Lieferinformationen

Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?

Nach dem Eingang der Zahlung sorgen wir immer dafür, dass die Bestellung so schnell wie möglich verschickt wird.
Bestellen Sie an einem Werktag vor 14 Uhr, verlässt Ihr Paket noch am selben Tag unser Lager; nach 14 Uhr, am Wochenende oder an einem belgischen Feiertag am nächsten Werktag (Montag bis Freitag). Danach ist es in Deutschland meist in 1 bis 3 Werktagen bei Ihnen, in Österreich in 2 bis 4 Werktagen. Dies ist eine Schätzung (keine Garantie).

Ab der Versendung bis zur Lieferung erhalten Sie Informationen zum Versandstatus Ihrer Sendung. Sie können den Status auch selbst über den Track & Trace-Code kontrollieren, den Sie erhalten, sobald die Bestellung zum Versand bereitsteht.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ab der Versendung bis zur Lieferung werden Sie über den Status Ihres Pakets informiert. Sie können den Status auch immer selbst über den Track & Trace-Code kontrollieren, den Sie erhalten, sobald die Bestellung zum Versand bereitsteht.

Mein Paket wurde verschickt, aber ich habe noch nichts empfangen. Und jetzt?

Ihr Paket ist wahrscheinlich noch unterwegs. Sie können das Paket jederzeit mit dem Track & Trace-Code verfolgen, den Sie per E-Mail erhalten haben.
Bemerken Sie eine Unregelmäßigkeit? Kontaktieren Sie uns bitte, dann können wir nachsehen, was mit der Bestellung los ist.

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten. Und jetzt?

Es ist sehr bedauerlich, dass das Paket beschädigt geliefert wurde. Wir hoffen, dass die bestellten Artikel trotz der Beschädigung unbeschädigt und vollständig angekommen sind.
Bitte kontaktieren Sie uns und schicken Sie uns ein oder mehrere Fotos. Anhand dieser Fotos können wir herausfinden, ob die Verpackung oder der Versandprozess in Zukunft angepasst werden muss.

Ich habe eine beschädigte Murmel erhalten. Und jetzt?

Es ist natürlich nie schön, eine beschädigte Murmel zu bekommen. Aber es passiert leider manchmal, dass etwas beim Versand schiefläuft oder dass eine Murmel unterwegs kaputt geht. Es handelt sich ja auch um Glas.
Bitte kontaktieren Sie uns und schicken Sie uns ein oder mehrere Fotos. Wir schauen dann so schnell wie möglich nach einer passenden Lösung.

Ich habe zu wenig oder das falsche Produkt erhalten. Und jetzt?

Ups... Wahrscheinlich waren wir mit unseren Gedanken schon bei der nächsten Murmelpartie, aber das ist natürlich nicht Sinn und Zweck der Sache! Bitte kontaktieren Sie uns und schicken Sie uns ein oder mehrere Fotos. Wir schauen dann so schnell wie möglich nach einer passenden Lösung.

Ich bin mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden. Und jetzt?

Schade, dass Sie mit den erhaltenen Murmeln nicht zufrieden sind.
Bitte kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns den Grund Ihrer Unzufriedenheit mit. Wir schauen dann so schnell wie möglich nach einer passenden Lösung.

Finden Sie keine Antwort auf Ihre Frage? Kontaktieren Sie uns unter:

- Schicken Sie eine E-Mail: hallo@murmelprinz.de

- Senden Sie eine Nachricht über die Kontakt-Seite

- Kontaktieren Sie uns per Telefon unter: +32 14 18 69 08